Гаранција за зубарске услуге

Основни документи који регулишу последице односа између стоматолошке клинике и пацијента су Савезни закон "о заштити права потрошача" и основе Закона о заштити јавног здравља Руске Федерације.

Оба документа имају за циљ да осигурају пуна права пацијента и, прије свега, стављају: прво, концепт сигурности, који се односи и на процес обављања посла (пружање услуге), и на посљедице које слиједе након обављеног посла (пружена услуга), и - други, појам квалитета, који га тумачи као усклађеност предлога рекламе са резултатом.

У том смислу, све гаранције које стоматолошка ординација пружа пацијенту могу се поделити у две велике групе: с једне стране, гаранцијске обавезе које се односе на процес обављања посла (пружање услуга), ас друге стране, гаранцијске обавезе које се односе на последице извршеног посла ( услуга).

Гаранције у процесу пружања услуга -

Гаранције које се пружају у процесу пружања услуге укључују све што се односи на његову сигурност. Ово треба да укључи -

  • Усклађеност са захтјевима асепсе и антисепсе на основу правила и прописа које су одобриле здравствене власти и санитарни надзор.
  • Усклађеност са сигурносним захтјевима употријебљених материјала, алата, припрема, као и њихова цертификација у складу са захтјевима законодавства Руске Федерације.
  • Усклађеност са сигурносним стандардима утврђеним за опрему која се користи за пружање услуга и обављање послова.
  • Усклађеност са захтевима за образовање, квалификације, као и сертификација радника свих нивоа који обављају непосредно (доктор, асистент, администратор) или посредовани (зубни техничар, лабораторијски радиолог), брига о пацијентима.
  • Усклађеност са редоследом и обимом рада (услуга) у складу са стандардима за пружање таквих услуга које раде на територији Руске Федерације.
  • Пружање услуга на основу добровољног информисаног пристанка пацијента.
    Усклађеност са захтјевима разумног ризика при којима ризик за здравље пацијента од обављеног посла (пружене услуге) не може бити већи од очекиване користи од рада (пружање услуга).

Оглашавање

Гарантоване последице извршене услуге -

Гаранцијама у вези са последицама извршене услуге, релате:

  • Безбедност током успостављеног радног века резултата пружене услуге (обављеног посла) за пацијента и оне око њега.
  • Сигурност и очување механичких својстава производа и алата који се користе у пружању услуга (извођење радова), уз њихову усклађеност са својствима потрошача.
  • Сигурност и очување биолошких својстава производа и алата који се користе у пружању услуга (извођење радова), а одговарају потрошачким својствима (изузев одређеног временског периода због карактеристика стоматолошке интервенције).
  • Очување естетских својстава (величина, облик, боја) производа и алата који се користе у пружању услуга (извођење радова), ако одговарају потрошачким својствима (осим посебно специфицираних околности).

Може се видети да ове две групе гаранција имају значајне разлике. Гаранцијске обавезе које се односе на прву групу су стварни услови за пружање услуга (извођење радова). Њихово испуњење је апсолутни услов утврђен разним прописима, а свјесно кршење је, у ствари, службени злочин.

  • Гаранцијске обавезе прве групе -
    нису везани за вријеме стварног пружања услуге (обављање посла) и аутоматски се проширују на цијели наредни период, без истека периода осигурања. Сходно томе, одговорност за неправилно испуњење ових обавеза (нпр. Развој целулитиса након вађења зуба као посљедица кршења антисептичких захтјева или стандарда лијечења) може се јавити и током и неколико мјесеци или чак година након завршетка стоматолошке услуге.
  • Гаранција 2 групе -
    односе се на посљедице које не би требало, али могу настати након завршетка лијечења, односно након што је пацијент формално прихватио обављени рад, а који су узроковани искључиво објективним факторима - вријеме, механичко трошење, биокемијски учинци пљувачке и хране, физичке и кемијске особине самих материјала, и .п. Важно је схватити да критична није чињеница промјена, него вријеме у којем се те промјене догађају.

При обављању послова на основу уговора о надокнаденом пружању услуга, укључујући и примјену услова уговора, закон „о заштити права потрошача“ не захтијева, већ само даје право стоматолошким клиникама да самостално одреде рокове услуге и гарантне рокове, а за рад који носити извршене материјалне резултате - сет пуњење, успостављена зубна круна, итд. Да би се осигурале гаранције за осигурање или не, сама стоматолошка клиника одлучује.

Често постављана питања -

  1. Које су гаранције?
    Безбедносне гаранције за саму услугу (рад) и осигурање квалитета за пружену услугу (резултат рада).
  2. Да ли је стоматолошка клиника дужна дати гаранције?
    Не
  3. Који је период осигурања?
    То је временски период у којем, ако се у раду нађе недостатак, клиника и њени запосленици су дужни да задовоље захтјеве пацијента за отклањањем недостатака у раду или слободном замјеном резултата рада.
  4. Како потврдити гаранцију?
    Полиса осигурања.

Аутор: стоматолог Каменски К.В., 19 година искуства.

Погледајте видео: Kako se prave krunice (Новембар 2019).

Loading...

Оставите Коментар